Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Rayito Services Última actualización: 09/08/2026

En Rayito Services queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política explica en qué casos puedes solicitar una devolución o reembolso, y cómo funciona el proceso.

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes 7 días calendario desde la fecha de entrega para notificarnos cualquier problema con tu pedido (producto defectuoso, incorrecto o dañado). Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud.

2. Casos en los que aceptamos devolución o reembolso

Aceptamos devoluciones cuando:

  • El producto llega dañado o defectuoso
  • Recibiste un producto distinto al que ordenaste
  • El producto presenta una falla de fabricación dentro del plazo indicado

En estos casos, te ofrecemos, a tu elección:

  • Reposición del producto sin costo adicional, o
  • Reembolso del valor pagado por el producto

Para procesar cualquiera de estas opciones, te pediremos evidencia fotográfica o en video del producto y, cuando aplique, del empaque, dentro del plazo establecido.

3. Casos en los que NO aceptamos devolución o reembolso

No se aceptan devoluciones ni reembolsos cuando:

  • El cliente se arrepiente de la compra sin que exista falla del producto (cambio de opinión)
  • El producto fue usado, dañado o alterado por el cliente después de la entrega
  • Han transcurrido más de 7 días desde la entrega
  • El paquete fue rechazado en el momento de la entrega sin causa justificada (ver sección 5, específico para pedidos con pago contra entrega)
  • El producto fue adquirido con un descuento identificado explícitamente como "venta final" o "sin devolución"

4. Costos de envío en devoluciones

  • Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o dañado en tránsito), Rayito Services asume el costo de envío de la devolución y del reenvío.
  • Si la devolución no se debe a un error nuestro, el costo de envío corre por cuenta del cliente, cuando la devolución sea aceptada de forma excepcional.

5. Pedidos con pago contra entrega (COD)

Si tu pedido fue realizado con la modalidad de pago contra entrega, ten en cuenta lo siguiente:

  • Antes del despacho, confirmamos tu pedido por teléfono o WhatsApp. Esta confirmación implica el compromiso de recibir y pagar el producto en la dirección indicada.
  • El rechazo injustificado del paquete en el momento de la entrega (por ejemplo, no contestar al transportista, cambiar de opinión en la puerta, o no encontrarse en la dirección sin haber reprogramado) no da derecho a reembolso, ya que no hubo pago efectuado, y Rayito Services puede aplicar restricciones a futuros pedidos del mismo cliente.
  • Si el reclamo es por un producto defectuoso o incorrecto una vez pagado y recibido, sí aplican las condiciones normales de esta política (sección 2).

6. Proceso para solicitar una devolución o reembolso

  1. Escríbenos a rayitowebservices@gmail.com o a nuestro WhatsApp de atención dentro del plazo de 7 días, indicando tu número de pedido.
  2. Adjunta fotos o video del producto (y del empaque, si es posible) mostrando el problema.
  3. Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
  4. Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo proceder (dirección de devolución o instrucciones para la reposición).

7. Tiempos y método de reembolso

  • Pedidos pagados en línea: el reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado, en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación.
  • Pedidos pagados contra entrega: dado que el pago se realizó en efectivo al transportista, el reembolso se realiza por transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular del pedido, en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación.

8. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, uso o naturaleza del producto, algunos artículos de nuestro catálogo pueden estar marcados como no elegibles para devolución (por ejemplo, accesorios de uso personal ya abiertos o utilizados). Esto se indicará claramente en la página del producto correspondiente.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, contáctanos en:

Rayito Services Correo electrónico: rayitowebservices@gmail.com | WhatsApp: +595 973 112 762